企业管理的关键名词注释
使命：为什么做你正在做的事情？组织为什么存在，其目的是什么？最终想让别人记住什么？愿景：组织所期望的未来蓝图。
客户：指那些组织为取得结果而必须得到满意的人。
主要客户：通过组织的工作使其生活得以改善的人。
支持客户：志愿者、会员、合作方、资助人、转介机构、员工和其他那些必须得到满意的人。
客户的认知价值：客户的要求（身心健康方面）、需求（何时何地、如何提供服务）、以及愿望（期望的远期结果）得到了满足。
结果：组织的底线。定义为改善了人民的生活---包括行为、生存环境、健康状况、对生活的希望、能力和才干。结果总是显现于组织之外。
长远目标：由3-5个具体目标构成，从而形成组织基本的、长期的方向。
阶段目标：具体的、可以衡量的阶段性成果。
行动步骤：为实现阶段目标而制定的详细计划和活动内容。
预算：实施计划所必需的财力---是对一项特定的工作计划的财务表达方式。
评估：为实现目标、去的结果而进行的监控过程；评估标准是根据经验或因条件改变而加以修改。
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